Recepción
Recoger y dar continuidad
Servicio solicitado, número de personas, preferencia horaria y canal de respuesta. Una persona queda responsable de la consulta.
Consulta registrada
Spa · Venta complementaria · Seguimiento
El huésped pregunta por el spa.
¿Qué ocurre después?
La intención existe. Para convertirla en una propuesta útil hay que confirmar disponibilidad y condiciones, responder a tiempo y saber quién continúa la conversación.
Demostración ficticia de mi metodología. No realiza reservas ni consulta disponibilidad real. Las opciones son supuestos ilustrativos, no resultados de un hotel.
01 · Prueba el recorrido
Una consulta. Tres posibles situaciones.
Elige una situación y avanza por las confirmaciones. Verás qué se puede ofrecer y qué sigue pendiente.
Consulta del huésped · Ejemplo ficticio
«¿Podemos reservar dos masajes esta tarde?»
Interés expresado; todavía no hay una reserva confirmada.
Equipo del spa
Validar la propuesta
Disponibilidad de personal y cabinas, duración, precio y condiciones. Ofrecer una hora no garantiza que siga libre al reservar.
Pendiente de comprobar
Huésped
Decidir y confirmar
Recibir una propuesta clara, aceptarla o descartarla. La reserva requiere una confirmación final del spa.
Sin propuesta
La consulta tiene responsable. La disponibilidad aún no.
Recepción puede registrar el interés y pedir confirmación al spa. Todavía no debería prometer un horario ni un precio sin validar.
La simulación muestra las reglas del proceso. No atribuye estas decisiones a una IA.
02 · Qué analizaría
¿Dónde pierde continuidad la oportunidad?
Revisaría qué consultas llegan, cuánto tardan en recibir respuesta, dónde se comprueba la disponibilidad y quién hace el seguimiento. Contrastaría si la información está actualizada y qué ocurre cuando el horario solicitado no encaja.
La venta complementaria debe responder a un interés del huésped. Una consulta pendiente no justifica enviar ofertas repetidas ni tratar una propuesta como una reserva.
03 · Qué diseñaría y entregaría
El circuito que sostiene la propuesta.
- Información y estados
- Qué se registra y cómo distinguir consulta, validación pendiente, propuesta enviada, aceptación, reserva confirmada y cierre sin venta.
- Responsables y reglas
- Quién responde, quién confirma precio y disponibilidad, cuándo revisar una alternativa y cómo escalar una consulta sin respuesta. Los plazos se acuerdan con el hotel.
- Confirmación y seguimiento
- Revalidar disponibilidad antes de confirmar. Si cambia, volver a consultar al huésped. Definir un seguimiento proporcionado, permisos y cierre de la oportunidad.
- Base para implementar
- Mapa funcional, fuentes, campos, permisos, excepciones, dependencias de sistemas y criterios de prueba. El equipo técnico contrasta viabilidad e integraciones.
04 · Dónde podría ayudar la IA
Preparar respuestas con información aprobada.
Si el diagnóstico lo justificara, la IA generativa podría preparar un borrador de respuesta a partir del catálogo y de las condiciones confirmadas, o resumir consultas pendientes para el responsable. Definiría sus fuentes, permisos y revisión humana.
No debería inventar horarios, precios ni recomendaciones de salud. La disponibilidad y la reserva deben verificarse con el sistema y el equipo autorizados. Los avisos y el seguimiento pueden resolverse con automatización convencional.
Cómo comprobaría el valor de la mejora
Mediría consultas elegibles, tiempo de respuesta, propuestas enviadas, aceptación, reservas finalmente realizadas, cancelaciones y margen de los servicios. Compararía periodos de demanda y capacidad similares. Una reserva no equivale automáticamente a ingreso adicional: habría que contrastar costes, cancelaciones y posibles desplazamientos de otras ventas.
No se presuponen aumentos de ventas ni ahorros. El piloto debe confirmar qué cambia y cómo afecta al servicio.